¿Por qué no recibo los ficheros en mi bandeja de entrada ni notificaciones de error en la petición?
Compruebe que la dirección de email donde quiere recibir los archivos es la indicada en DRT-Configuración de exportación.
La aplicación de oficina muestra el error lector de tarjeta no detectado.
- Compruebe que el lector de tarjetas se encuentra bien conectado al puerto usb del ordenador.
- Si no se ha solucionado, pruebe a insertar el lector de tarjetas en un puerto distinto de la parte frontal o trasera del ordenador.
- Si no se ha solucionado, reinicie la aplicación de oficina.
- Si no se ha solucionado, reinicie el ordenador y vuelva a abrir la aplicación de oficina.
Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de soporte de Movildata a través del menú de movilflota Ayuda-Soporte e Incidencias.
La aplicación de oficina muestra el error tarjeta no detectada o mal insertada.
- Compruebe que la tarjeta se ha insertado correctamente.
- Si no se ha solucionado, reinicie la aplicación de oficina.
- Si no se ha solucionado, reinicie el ordenador y vuelva a abrir la aplicación de oficina.
Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de soporte de Movildata a través del menú de movilflota Ayuda-Soporte e Incidencias.
El motivo es que no se ha podido cursar la solicitud al no cumplirse todas las condiciones necesarias. Los posibles casos son:
- El usuario del dispositivo no tiene activado la descarga remota del tacógrafo
Solución: Si está seguro que el dispositivo es compatible para la DRT y el tacógrafo está correctamente instalado y configurado, consulte con el departamento técnico de Movildata a través de una incidencia. - El tacógrafo del dispositivo está marcado como no compatible para la descarga remota
Solución: Si está seguro que el dispositivo es compatible para la DRT y el tacógrafo está correctamente instalado y configurado, consulte con el departamento técnico de Movildata a través de una incidencia. - La aplicación de oficina está cerrada ó no está en el estado correcto (puerto .net cerrado)
Solución: Asegúrese del correcto estado de la aplicación de oficina y si está apagada o en estado incorrecto reiníciela. Es posible tenga que esperar unos minutos para cursar de nuevo la petición, hasta que nuestros sistemas validen que se encuentra en estado correcto. - La aplicación de oficina está cerrada ó no está en el estado correcto (puerto java cerrado)
Solución: Asegúrese del correcto estado de la aplicación de oficina y si está apagada o en estado incorrecto reiníciela. Es posible tenga que esperar unos minutos para cursar de nuevo la petición, hasta que nuestros sistemas validen que se encuentra en estado correcto. - La aplicación de oficina está cerrada ó no está en el estado correcto (puertos cerrados)
Solución: segúrese del correcto estado de la aplicación de oficina y si está apagada o en estado incorrecto reiníciela. Es posible tenga que esperar unos minutos para cursar de nueva la petición, hasta que nuestros sistemas validen que se encuentra en estado correcto. - Se ha indicado una fecha inicial superior a la final
Solución: Introduzca un periodo de fechas válido. - La fecha de fin e inicio son idénticas (no se ha encontrado periodo para la petición)
Solución: Introduzca un periodo de fechas válido. - El dispositivo del vehículo tiene pendiente de resolución una incidencia de DRT
Solución: La incidencia del dispositivo impide el correcto funcionamiento de la DRT de modo que es necesario esperar para su resolución. Para mayor información consulte con el departamento técnico de Movildata a través de una incidencia. - No se ha encontrado información para el dispositivo indicado
Solución: Para mayor información consulte con el departamento técnico de Movildata a través de una incidencia. - No ha sido posible identificar el usuario del dispositivo ó el usuario no tiene habilitada la DRT
Solución: Para mayor información consulte con el departamento técnico de Movildata a través de una incidencia. - No se dispone de todos los datos necesarios para cursar la petición
Solución: Para mayor información consulte con el departamento técnico de Movildata a través de una incidencia.
La petición de DRT se ha podido cursar, pero queda pendiente de completarse al existir peticiones previas para el dispositivo o tarjeta seleccionado, de modo que será cursada cuando las peticiones previas pendientes finalicen.